Analista de Service Desk

Estamos em busca de um Analista de Service Desk para fortalecer nosso time e contribuir diretamente para a excelência no atendimento aos nossos clientes. Esta vaga é ideal para quem tem perfil analítico, é organizado, gosta de resolver problemas e se sente motivado em ambientes dinâmicos.

Nossa cultura valoriza autonomia com responsabilidade, comunicação transparente, parceria entre os times e a busca constante por aprendizado. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, com líderes acessíveis e uma equipe que apoia, compartilha conhecimentos e celebra conquistas.

Você fará parte de uma equipe comprometida, que atua de forma colaborativa para garantir a qualidade do atendimento aos clientes, a resolução eficiente de incidentes e solicitações, e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. Prezamos por organização, responsabilidade e foco na experiência do usuário. Oferecemos autonomia com suporte, incentivamos o desenvolvimento técnico contínuo e valorizamos profissionais que desejam crescer na área de tecnologia, evoluindo junto com a gente e contribuindo para a estabilidade e melhoria dos nossos serviços de TI.

• Gerenciar tickets de atendimento, classificando-os com base na urgência para garantir resoluções dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
• Comunicar-se de forma clara e eficaz com equipes internas e clientes, mantendo-os informados sobre o status dos tickets e resolução.
• Controlar o inventário de equipamentos, assegurando a disponibilidade e o estado adequado de uso, realizando pedidos de reposições conforme necessário.
• Responsável pela análise de dados, criação de relatórios e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Demonstrar proatividade na identificação de problemas e na implementação de soluções eficazes.

• Ensino médio completo
• Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, ao mesmo tempo em que colabora efetivamente em um ambiente de equipe.
• Atitude proativa e orientada para a solução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.

Diferenciais:

• Experiência prévia em gerenciamento de tickets de atendimento em empresas de telecomunicação ou em funções similares.

• Vale Refeição
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Bônus Aniversariante
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
• Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência 
• Plano de Saúde Pet
• Parcerias com instituições de educação e escola de idiomas
• Plano de Carreira

Jornada de Trabalho: das 7h às 19h - atuação 12x36 (plantão)

Modelo de Trabalho: Presencial.

Contratação: CLT

Na Maminfo Soluções em Telecomunicações, acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas. Atuamos com soluções inovadoras em redes, conectividade, infraestrutura de TI e telecomunicações, garantindo qualidade e segurança para empresas, festivais e grandes eventos em todo o Brasil.

Nosso propósito é transformar a forma como empresas e pessoas se conectam, unindo inovação tecnológica com um atendimento humano e próximo. Valorizamos a colaboração, a criatividade e o desenvolvimento contínuo de cada integrante do nosso time.

Aqui, você terá a oportunidade de participar de projetos desafiadores, lidar com novas tecnologias e tendências digitais, aprender constantemente e crescer junto com uma empresa em plena expansão.

Se você busca um ambiente dinâmico, que respira tecnologia, inovação e pessoas, venha fazer parte da Maminfo e construir o futuro com a gente! 🚀